Bối cảnh và ý nghĩa của sự thay đổi
Sân bay Nội Bài, cửa ngõ hàng không lớn nhất miền Bắc Việt Nam, hiện phục vụ hơn 25 triệu lượt khách mỗi năm trên cả hai nhà ga T1 (nội địa) và T2 (quốc tế), theo số liệu từ Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) năm 2024. Riêng Nhà ga T1, với sức chứa thiết kế khoảng 15 triệu lượt khách nội địa, thường xuyên đối mặt với áp lực lớn trong các mùa cao điểm như dịp lễ 30/4 - 1/5, hè, hay Tết Nguyên Đán. Trước tình hình đó, Vietnam Airlines đã phối hợp với Ban Quản lý Sân bay Nội Bài để tái cấu trúc khu vực làm thủ tục, tối ưu hóa quy trình phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của hành khách.
Việc sắp xếp lại quầy check-in không chỉ là một thay đổi về mặt vật lý mà còn thể hiện cam kết của Vietnam Airlines trong việc cải tiến dịch vụ, từ trải nghiệm tại sân bay đến trên chuyến bay. Theo thông tin từ website chính thức vietnamairlines.com, hãng hiện vận hành hơn 100 chuyến bay nội địa mỗi ngày từ Nội Bài, kết nối Hà Nội với các điểm đến trọng điểm như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang… Sự điều chỉnh lần này được kỳ vọng sẽ giúp hành khách tiết kiệm thời gian, giảm căng thẳng trước mỗi chuyến đi.
Chi tiết khu vực quầy làm thủ tục mới
Từ ngày 01/04/2025, hệ thống hơn 100 quầy làm thủ tục tại Nhà ga T1 sẽ được phân bổ lại theo từng nhóm hành khách, với sự hỗ trợ từ quầy đại diện B0 của Vietnam Airlines. Cụ thể:
- Quầy B0: Điểm hỗ trợ chính thức, giải đáp mọi thắc mắc cho hành khách.
- Quầy B1 - B3: Dành riêng cho hành khách hạng Thương gia và hội viên Lotusmiles hạng Platinum, Gold – những người được hưởng ưu tiên đặc biệt.
- Quầy B4 - B8: Phục vụ nhóm Sky Priority (hội viên hạng cao khác) và hành khách Phổ thông đặc biệt.
- Quầy B12 - B14: Chuyên hỗ trợ hành khách đã làm thủ tục trực tuyến qua website hoặc ứng dụng Vietnam Airlines.
- Quầy B15: Khu vực dành riêng cho hành khách cần trợ giúp đặc biệt (người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ mang thai…).
- Quầy B16 - B18: Phục vụ hành khách hạng Phổ thông trên các chuyến bay đến TP. Hồ Chí Minh – tuyến bay đông nhất từ Nội Bài.
- Quầy B20 - B23: Dành cho hành khách hạng Phổ thông trên các chuyến nội địa khác như Đà Nẵng, Huế, Cần Thơ…
- Quầy B24 - B25: Hỗ trợ các đoàn khách số lượng lớn, đảm bảo quy trình nhanh gọn.
- Quầy B28 - B31: Làm thủ tục cho các chuyến bay nội địa của Pacific Airlines – hãng thành viên trong hệ sinh thái Vietnam Airlines.
- Quầy B32: Dành riêng cho hành khách sử dụng vé miễn giảm cước (vé ưu đãi đặc biệt theo chính sách).
Lợi ích và tác động đến hành khách
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, việc phân chia quầy theo từng nhóm hành khách sẽ giúp giảm thiểu tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt trong giờ cao điểm. Chẳng hạn, tuyến Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh, với tần suất hơn 30 chuyến mỗi ngày (theo lịch bay mùa hè 2024), thường xuyên ghi nhận lượng lớn hành khách tại quầy check-in. Với khu vực riêng (B16 - B18), hành khách phổ thông trên tuyến này sẽ được xử lý nhanh hơn.
Ngoài ra, quầy làm thủ tục trực tuyến (B12 - B14) là điểm nhấn quan trọng, khuyến khích hành khách sử dụng dịch vụ check-in online – một xu hướng phổ biến trên thế giới và được Vietnam Airlines triển khai từ năm 2020. Hành khách có thể làm thủ tục từ 24 giờ đến 2 giờ trước giờ bay, chỉ cần đến quầy để gửi hành lý hoặc xác nhận giấy tờ, tiết kiệm đáng kể thời gian. Theo thống kê từ Cục Hàng không Việt Nam, tỷ lệ hành khách sử dụng check-in trực tuyến tại Việt Nam đã tăng từ 10% năm 2019 lên gần 30% vào năm 2024, và con số này dự kiến còn tăng nhờ những cải tiến như thế này.
Hành khách cần trợ giúp đặc biệt (quầy B15) cũng được chú trọng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế mà Vietnam Airlines đang theo đuổi để giữ vững danh hiệu hãng hàng không 4 sao theo đánh giá của Skytrax.
Lời khuyên từ Holitours cho hành khách
Để chuyến bay của bạn diễn ra suôn sẻ, Holitours khuyên bạn nên đến sân bay sớm ít nhất 2 giờ trước giờ bay nội địa, đặc biệt trong giai đoạn đầu áp dụng bố trí mới (tháng 4/2025) để làm quen với các quầy. Nếu đã check-in trực tuyến, đừng quên kiểm tra màn hình thông tin tại sân bay để xác định quầy gửi hành lý hoặc cổng ra máy bay.
Hành khách nên mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) và vé điện tử để tránh rắc rối. Trong trường hợp cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ hotline Vietnam Airlines 1900 1100 hoặc inbox fanpage Holitours để được tư vấn nhanh chóng. Đặc biệt, dịp lễ 30/4 sắp tới là thời điểm đông đúc, hãy lên kế hoạch sớm để không bỏ lỡ chuyến bay của mình!